Home PageKlantenservice & veelgestelde vragen

Klantenservice & veelgestelde vragen

veelgestelde vragen

Hieronder lees je de meest gestelde vragen over hoe je je (kerst)boom verlicht, levertijd, verzendkosten, bestellingen, garantie en het retourneren van producten.

hoeveel lampjes in kerstboom
boomverlichting aanbrengen aantal lampjes
boomverlichting buiten
kerstboomverlichting

Verzendkosten, levertijd, bevestiging & levering

Wat zijn de verzendkosten?

Net als jou vinden we het onprettig om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten. Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen. Onze producten worden verstuurd met de standaard pakketpost van PostNL (Nederland) en bpost of DPD (België, Duitsland en overige Europese landen).

De verzendkosten zijn als volgt:

Verzendkosten binnen Nederland:
- bij bestellingen tot € 50,- zijn de verzendkosten € 4,95
- bij bestellingen boven de € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS
- bij bestellingen onder rembours zijn de rembourskosten € 15,95 (alleen beschikbaar voor Nederland en mogelijk bij bestellingen tot maximaal € 1000,-)

Verzendkosten naar België en Duitsland:
- bij bestellingen tot € 50,- zijn de verzendkosten € 4,95
- bij bestellingen boven de € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS

Verzendkosten naar overige Europese landen:
- voor alle bestellingen gelden vaste verzendkosten van € 9,95

Verzendkosten wereldwijd:
- informeer per email naar de verzendkosten, deze zijn namelijk afhankelijk van het pakketgewicht.

Wat is de levertijd?

Voor Nederland geldt:

Alle bestellingen worden op werkdagen van maandag t/m vrijdag binnen 24 uur door ons aangeboden aan de PostNL pakketservice, mits de bestelde producten op voorraad zijn. Doorgaans worden bestellingen die zijn geplaatst voor 17:30 uur nog dezelfde dag via PostNL verzonden, waarmee je deze de volgende dag in huis hebt.

PostNL pakketservice bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag. Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons een PostNL track-and-trace code waarmee je je pakket kunt volgen via www.postnl.nl. Op de website van PostNL zal ook een indicatie worden aangegeven hoe laat je pakket bezorgd wordt.

Voor België, Duitsland en andere Europese landen geldt:

Alle bestellingen worden op werkdagen van maandag t/m vrijdag binnen 24 uur door ons aangeboden aan de bpost of DPD pakketservice, mits de bestelde producten op voorraad zijn.

Bpost en DPD pakketservice bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag. Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons een bpost of DPD track-and-trace code waarmee je je pakket kunt volgen via www.bpost.be of www.dpd.be. Op de website van DPD zal ook een indicatie worden aangegeven hoe laat je pakket bezorgd wordt.

Is de kerstverlichting op voorraad?

Net als jou vinden we het bij online winkelen fijn als een product snel vanuit voorraad geleverd kan worden. Daarom is het van belang dat de kerstverlichting producten ook daadwerkelijk op voorraad zijn in ons eigen magazijn.

Indien je bij een kerstverlichting op voorraad ziet staan, dan is de betreffende kerstverlichting ook daadwerkelijk op voorraad in ons eigen magazijn en kunnen we deze tijdens werkdagen binnen 24 uur naar je verzenden. Als groothandel houden wij zelf grote voorraden aan, wij zijn dus nauwelijks afhankelijk van toeleveranciers.

Doorgaans geldt dat bestellingen die worden geplaatst voor 17:30 uur dezelfde dag nog verzonden worden. Zie voor meer informatie ook het onderwerp levertijd op deze veelgestelde vragen pagina.

Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?

Als je bestelling succesvol is geplaatst ontvang je van ons automatisch binnen enkele seconden een bestelbevestiging per e-mail met daarin een overzicht van je bestelling. Op het moment dat je deze e-mail hebt ontvangen weet je zeker dat je bestelling ook bij ons goed is aangekomen.

Geen bevestiging van je bestelling per e-mail ontvangen? Controleer voor de zekerheid even de SPAM-map van je e-mail programma, misschien dat je bestelbevestiging daar onverhoopt in terecht is gekomen.

Wanneer je na het plaatsen van je bestelling helemaal geen e-mail hebt ontvangen, adviseren we je om even contact met ons op te nemen, waarschijnlijk is er dan technisch iets niet goed gegaan of heb je per ongeluk het verkeerde e-mailadres ingevuld bij je bestelling.

Hoe weet je dat je bestelling is verzonden?

Op het moment dat je pakket door ons is aangeboden aan de pakketservice (PostNL, DPD of Bpost) ontvang je van ons een verzendbevestiging met track-and-trace nummer per e-mail. Zo kun je precies volgen wanneer je je postpakket kunt verwachten.

Wat als een product defect geleverd wordt?

Alle producten worden voor verzending zorgvuldig door onze medewerkers gecontroleerd op gebreken.

Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst.

Je kunt ons eenvoudige serviceformulier gebruiken voor het melden van je probleem. Daarna ontvang je van ons instructies over hoe je het defecte product aan ons kunt retourneren, waarna wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar zullen toesturen.

Stuur s.v.p. nooit defecte producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Wat gebeurt er als je niet thuis bent?

Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket de eerstvolgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden.

Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig, dan zal de bezorger een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket op kunt halen.

In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet waar je het pakket op kunt halen.

Betaalmogelijkheden & technische storing tijdens bestellen

De betaling is wegens een technisch probleem niet gelukt, wat nu?

Maak je geen zorgen. Een enkele keer kan het gebeuren dat er tijdens het afrekenen van je bestelling iets technisch niet helemaal goed gaat. Dit kan uiteenlopende technische oorzaken hebben, denk bijvoorbeeld aan een landelijke storing bij iDeal, een storing op onze website of een verouderde browser op je computer.

Indien tijdens het plaatsen van je bestelling de betaling door een technisch probleem niet is afgerond, dan zal het bedrag van je aankoop zeer waarschijnlijk ook niet van je bankrekening of credit-card zijn afgeschreven.

Je kunt ons natuurlijk altijd even bellen om te informeren of de order misschien toch goed bij ons is binnengekomen. Mocht je echter 's avonds of in het weekend bezig zijn met plaatsen van je bestelling, en ons op dat moment niet telefonisch kunnen bereiken i.v.m. de foutmelding, plaats dan gerust nogmaals opnieuw dezelfde bestelling, met in het opmerkingenveld bij je bestelling de notitie dat dit een 2e bestelling betreft wegens het mislukken van de eerste bestelling.

Wij zullen dan je eerste bestelling annuleren en zorgvuldig controleren dat er geen bedragen dubbel van je bankrekening worden afgeschreven. Mocht dat onverhoopt toch zijn gebeurd, geen zorgen, wij boeken het eventueel teveel betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je retour.

Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd?

Je kunt de gewenste betaalmethode selecteren bij het afrekenen van je bestelling in de webshop.

De volgende veilige betaalmethodes worden door onze webshop ondersteund:

iDeal: de meest populaire en veilige betaalmethode in Nederland
- Bancontact / Mister Cash: de meest populaire en veilige betaalmethode in België
Credit-card: de meest populaire betaalmethode voor onze internationale klanten
PayPal: veilig kopen met de zekerheid van de internationaal bekende online betaalmethode
Vooruitbetaling per bank: de ouderwetse manier van betalen die iets langer duurt, onze bank- en bedrijfsgegevens vind je op de contact pagina
Rembours: waarbij je je bestelling contant betaald aan de PostNL postbode (niet beschikbaar voor België)

Hoe werkt betalen via iDeal?

Met iDeal betaal je veilig en snel, vanuit het internetbankierprogramma van je eigen bank. Om gebruik te kunnen maken van iDeal hoef je je niet te registreren.

iDeal werkt samen met o.a.: Rabobank, ABN Amro, ING, SNS, ASN, Frieslandbank, Deutschebank, RBS, Triodos en Van Lanschot.

iDeal betalingen komen direct bij ons binnen waardoor we in staat zijn om je bestelling snel te verwerken.

Ontvang ik een factuur?

Ja, je ontvangt in het pakket van je bestelling een papieren factuur die tevens dient als garantiebewijs.

Naast de factuur ontvang je in het pakket van je bestelling een pakbon waarop de bestelde producten terug komen.

Kerstverlichting groothandel & professionele kerstverlichting

Zijn jullie ook kerstverlichting groothandel?

KerstverlichtingBuiten.com is een populaire kerstverlichting groothandel voor bedrijven, overheid, horeca en detailhandel. Wij bieden alle mogelijkheden voor projectmatige feestverlichting of professionele kerstverlichting in uw winkel(centrum), straat, plein, sport- & wellnesscentrum, recreatiepark, gemeente, hotel, restaurant etc.

Graag helpen wij u vlot en professioneel verder met flexibele levering tot laat in het kerstseizoen. Lees meer over onze kortingen bij grootafname of vraag vrijblijvend een offerte aan via onze kerstverlichting groothandel pagina.

Leveren jullie ook laagspanning (zwakstroom) kerstverlichting?

Onze professionele koppelbare kerstverlichting is ook leverbaar in een 36 Volt laagspanning (zwakstroom) uitvoering op basis van een transformator. De professionele transformator zet de normale 230 Volt netspanning om in een veilige 36 Volt laagspanning, waarmee uw kerstverlichting buiten of binnen extra veilig inzetbaar is.

Professionele laagspanning kerstverlichting wordt met name gebruikt in situaties waarbij specifieke veiligheidseisen worden gesteld. Denk bijvoorbeeld aan sommige openbare kerstverlichting projecten of in een winkelcentrum, op een kerstmarkt of een recreatiepark waarbij kerstverlichting binnen handbereik kan hangen.

Indien erg geen specifieke veiligheidseisen van toepassing zijn, wordt er doorgaans gekozen voor normale 230 Volt professionele koppelbare kerstverlichting.

Naast de bovengenoemde professionele koppelbare kerstverlichting, zijn de volgende kerstverlichting producten ook op basis van veilige laagspanning: kerstverlichting led, clusterverlichting, netverlichting (niet koppelbare uitvoering) en kerstverlichting op batterij. Ook deze kerstverlichting producten zijn dus veilig buiten en binnen te gebruiken wanneer er specifieke veiligheidseisen van toepassing zijn.

Doen jullie ook kerstverlichting ophangen?

Bij ons kun je niet alleen tegen gunstige prijzen professionele kerstverlichting aankopen, indien gewenst verzorgen wij ook het professioneel ophangen van de kerstverlichting bij jou op locatie. Of het nu gaat om hoge bomen, een gevel of dakrand van een monumentaal pand, een winkelstraat of zelfs een hele binnenstad, we weten overal raad mee en helpen je graag verder.

Indien je ervoor kiest om je kerstverlichting door ons te laten ophangen, dan gebeurt dit door ervaren specialisten die gewend zijn om op hoogte te werken en alle fijne kneepjes kennen van veilig werken met professionele kerstverlichting.

Het laten ophangen van kerstverlichting door onze specialisten, is kostentechnisch het meest interessant als je een groot kerstverlichting-project hebt. Denk bijvoorbeeld aan een winkelstraat, winkelcentrum, stad of in het geval van zeer hoge (kerst)bomen.

Om je vlot verder te kunnen helpen ontvangen we graag enkele foto's van de te verlichten objecten per e-mail (met je telefoon gemaakt is prima), daarna ontvang je van ons een vrijblijvende offerte voor het leveren en ophangen van de kerstlampjes voor jouw project. Onze offertes zijn all-in: dus ook inclusief hoogwerker, ophangmaterialen en reiskosten. Je dient echter zelf zorg te dragen voor eventueel benodigde vergunningen (indien van toepassing).

Koppelbare kerstverlichting

Hoe werkt koppelbare kerstverlichting?

Het koppelbaar kerstverlichting systeem bestaat uit zeer eenvoudig te gebruiken onderdelen. Goed om te weten is dat je weinig verkeerd kunt doen bij het gebruik van koppelbare kerstverlichting. Alle verschillende onderdelen kun je los gebruiken en zijn allemaal met elkaar te combineren om precies het gewenste lichteffect te krijgen voor jouw boom.

Uitleg over de eenvoudig te combineren onderdelen van koppelbare kerstverlichting:

1. een startkabel (230V): deze normale stekker sluit je direct aan op het stopcontact. Bij een zogenoemde ‘starterset’ zit deze startkabel los inbegrepen (een starterset is dus simpelweg een verlengset inclusief een losse startkabel). Aan het uiteinde van de startkabel zit het eerste koppelstuk, van waaruit je kunt beginnen met het koppelen van een of meerdere snoeren met koppelbare kerstlampjes. Een starterset werkt dus gelijk vanuit de doos: stekker in het stopcontact en genieten maar. Ter info: bij de koppelbare laagspanning (zwakstroom) kerstverlichting zit in plaats van een startkabel een professionele transformator inbegrepen bij de starterset, deze transformator zet de normale 230 Volt netspanning om in 36 Volt laagspanning.


2. de lichtsnoeren (‘verlengsets’) met kerstlampjes naar keuze (verschillende kleuren en lengtes)
: waarvan de eerste aan de startkabel en daarna aan elkaar doorgekoppeld worden, zodat je gemakkelijk de boom ‘rond’ kunt gaan en je per boom de benodigde lengte van de kabel gemakkelijk kunt aanpassen. Alle verschillende kleuren en lengtes koppelbare lichtsnoeren vind je op de overzichtspagina van de koppelbare kerstverlichting. Je kunt de verschillende verlengsets met zowel 50 als 100 lampjes én de verschillende kleuren (warm wit, ijswit, blauw, rood, roze, amber, groen) gewoon met elkaar combineren op dezelfde starterset.

Buiten een starterset (en eventueel meerdere verlengsets) heb je dus niets extra nodig om de koppelbare kerstverlichting te laten werken vanuit de doos. Optioneel zijn er voor het koppelbaar kerstverlichting systeem nog enkele handige extra’s als:


3. een verlengsnoer zonder lampjes
, dat bijvoorbeeld tussen 2 bomen geplaatst kan worden om ze met elkaar te verbinden, zodat je meerdere bomen op één stekker kunt verlichten. Of je gebruikt een verlengsnoer om te plaatsen tussen de startkabel en het eerste lichtsnoer, zodat je een extra lang aanloopsnoer hebt dat je makkelijk kunt aansluiten op het dichtstbijzijnde stopcontact. Deze optionele verlengkabels zonder lampjes zijn verkrijgbaar in 1, 3, 5 en 10 meter lengte. Je vindt ze allemaal op de overzichtspagina van de koppelbare kerstverlichting.

4. splitters, om je verlichtingssnoer in bijvoorbeeld 2-en, 6-en of zelfs 10-en te verdelen en van daaruit verder door te koppelen. Ideaal dus om een grote boom met meerdere vertakkingen te verlichten. Je vindt alle verschillende splitters op de overzichtspagina van de koppelbare kerstverlichting.

Kan ik koppelbare kerstverlichting permanent aanbrengen?

Al onze kerstverlichting producten zijn met veel zorg uitgekozen en gefabriceerd. De kabels van onze professionele koppelbare kerstverlichting en bolverlichting zijn gemaakt van goede kwaliteit natuurrubber met een 100% koperen kern. Indien gewenst kan deze verlichting het hele jaar worden gebruikt en eventueel permanent in een boom (of ander object) worden bevestigd.

Let wel op dat je in het geval van permanente bevestiging de lichtsnoeren niet te strak rondom de stam en takken van een boom wikkelt, anders komt er teveel spanning te staan op de lichtsnoeren bij het groeien van de boom, wat de kans op scheuren en breken van de kabels vergroot. Met alle onveilige gevolgen van dien. Houd er ook rekening mee dat de ene soort bomen sneller groeit dan de andere soort bomen.

Onze ervaring leert dat de kabels van kerstverlichting die permanent wordt bevestigd uiteindelijk poreus zullen worden. Dit komt door de blootstelling aan UV-straling (zon/zomer) en vocht. Dit geldt overigens niet alleen voor kerstverlichting, maar voor alle objecten die permanent aan zon en regen worden blootgesteld (denk aan tuinmeubilair, terrastegels, auto's etc.). Het is daarom aan te raden als je de kerstverlichting niet gebruikt gedurende de andere seizoenen, deze aan het einde van het kerstseizoen voorzichtig uit de boom te halen en volgend jaar weer opnieuw aan te brengen.

Ruilen en annuleren

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Om je bestelling te annuleren nadat je deze hebt geplaatst, dien je per email of telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zorgen er dan voor dat je bestelling wordt geannuleerd.

Het bedrag van je aankoop zal binnen 14 dagen worden teruggestort op je bankrekening of PayPal account.

Kunnen producten geruild worden?

Alle bestellingen worden door ons 30 dagen op proef geleverd. Mocht je binnen deze 30 dagen toch af willen zien van de aankoop, dan kun je de betreffende producten samen met een kopie van de factuur aan ons retourneren.

Alle producten dienen in originele staat, onbeschadigd en in de onbeschadigde originele verpakking te worden teruggestuurd.

Na ontvangst van de geretourneerde producten zal het reeds betaalde bedrag door ons binnen 5 werkdagen worden teruggestort. De verzendkosten van het terugsturen van producten zijn hierbij voor jou eigen rekening.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Waar moeten retouren naartoe gestuurd worden?

Het is mogelijk om artikelen te retourneren wanneer deze niet aan je verwachtingen voldoen. De artikelen dienen binnen de zichttermijn van 30 dagen geretourneerd te worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor je eigen rekening.

Je kunt je bestelling terug sturen naar het volgende adres:

Kerstverlichtingbuiten.com
o.v.v. retour [vul hier je bestelnummer in]
Oslostraat 50
6135 LM  SITTARD
NEDERLAND

De retour te sturen artikelen moeten in originele staat zijn en in de originele onbeschadigde verpakking worden verpakt. Sluit altijd je factuur of een kopie hiervan bij. De factuur vind je ook in de bevestigingse-mail, die na het plaatsen van je bestelling automatisch aan je is verzonden.

De artikelen die je retourneert, mogen niet zijn gebruikt, aangepast of enige andere wijziging hebben ondergaan.

Alleen als aan bovenstaande voorwaarden is voldaan en wij de artikelen in goede staat retour hebben ontvangen kan de aanschafprijs van de artikelen worden terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Hoe snel wordt mijn geannuleerde bestelling of retourzending terugbetaald?

Wanneer je je bestelling hebt geannuleerd of een product binnen 30 dagen in goede staat en in originele onbeschadigde productverpakking retour hebt gestuurd, zal door ons het betreffende bedrag binnen 5 werkdagen worden teruggestort op het bij ons bekende bankrekeningnummer of PayPal account.

Garantie

Wat is de garantietermijn op jullie producten?

Al onze producten worden door ons geleverd met 2 jaar garantie, met uitzondering van batterijen.

Binnen de garantieperiode zullen onder normaal gebruik defect geraakte producten kosteloos hersteld of vervangen worden.

De artikelen waarvoor je aanspraak maakt op garantie mogen niet zijn aangepast, enige andere wijziging hebben ondergaan of zijn beschadigd door onvoorzichtig gebruik.

Een product is buiten de garantieperiode defect geraakt. Wat moet ik doen?

Defecte producten kun je altijd bij ons aanbieden voor reparatie.

Na het verstrijken van de garantietermijn van 2 jaar zullen de gemaakte kosten, nadat je van ons eerst een prijsopgave ontvangen hebt, aan je doorbelast worden.

Vermeld bij het aanmelden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer dat je kunt terugvinden op de factuur.

Je kunt ons eenvoudige serviceformulier gebruiken voor het melden van je probleem.

Een product is binnen de garantieperiode defect geraakt. Wat moet ik doen?

Een aanspraak op onze garantie van 2 jaar dient altijd voordat je het product naar ons toezendt aan ons kenbaar worden gemaakt.

Je kunt ons eenvoudige serviceformulier gebruiken voor het melden van je probleem.

Wij vertellen je daarna spoedig hoe je het product het beste kunt retourneren. In sommige gevallen is een digitale foto van het defect voldoende. We zullen dan direct een nieuw product versturen.

Stuur s.v.p. nooit defecte producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Bij wie heb ik garantie?

Indien een product onverhoopt kapot gaat bij normaal gebruik, dan heb je altijd met ons bedrijf te maken.

Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren.

In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met jou worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.

Persoonlijke gegevens

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van je bestelling.

Staat het antwoord op je vraag er hierboven niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaand formulier of bel: +31 (0)85 – 0020 299.

Contactformulier

Ga naar het online formulier.

Save & Share Cart
Your Shopping Cart will be saved and you'll be given a link. You, or anyone with the link, can use it to retrieve your Cart at any time.
Back Save & Share Cart
Your Shopping Cart will be saved with Product pictures and information, and Cart Totals. Then send it to yourself, or a friend, with a link to retrieve it at any time.
Your cart email sent successfully :)

X