< Terug naar de klantenservice

Veelgestelde vragen

Snel een duidelijk antwoord op je vraag.

Actueel: levertijd in de periode 20 november t/m 24 december

Twijfel je nog over de lichtkleuren klassiek warm wit, modern warm wit of ijswit?

Lees dan zeker even dit artikel over kleurtemperatuur, waarin je alles leert over het kiezen van je favoriete lichtkleur.

Koppelbare kerstverlichting aansluiten is heel eenvoudig.

Voordat je koppelbare kerstverlichting producten bestelt, raden we je wel aan om even onze eenvoudige 3-stappen uitleg te lezen over koppelbare kerstverlichting kopen.

Zo weet je zeker dat je bij het plaatsen van je bestelling niets vergeet.

Je kent ze wel, die gezellige feestverlichting bolletjes die je op veel plaatsen boven terrassen en in tuinen ziet ophangen.

Bij ons koop je professionele kwaliteit koppelbare feestverlichting lichtsnoeren (prikkabel), waarmee je precies op maat jouw perfecte sfeer creëert.

Voordat je koppelbare prikkabel producten bestelt, raden we je wel aan om even onze eenvoudige 3-stappen uitleg te lezen over prikkabel kopen.

Zo weet je zeker dat je bij het plaatsen van je bestelling niets vergeet.

Wil je je lampjes niet alleen tijdens de feestdagen buiten laten hangen, maar ook door het jaar heen?

Lees dan dit artikel waarin je alles leert over beschermingsgraad en de IP-waardes van kerstverlichting.

Een normale boom (loofboom) verlichten vraagt om een andere aanpak dan het verlichten van een kerstboom.

Leer hoe je van elke normale boom een magische blikvanger maakt met behulp van boomverlichting buiten.

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

De verzendkosten voor Nederland zijn als volgt:

  • Bij bestellingen vanaf € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS.
  • Bij bestellingen onder de € 20,- zijn de verzendkosten € 4,95.
  • Bij bestellingen vanaf € 20,- tot € 50,- zijn de verzendkosten € 3,95.

Wij werken samen met verschillende gerenommeerde bezorgdiensten: DHL, DPD, GLS en PostNL.

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

De verzendkosten voor België zijn als volgt:

  • Bij bestellingen vanaf € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS.
  • Bij bestellingen onder de € 20,- zijn de verzendkosten € 4,95.
  • Bij bestellingen vanaf € 20,- tot € 50,- zijn de verzendkosten € 3,95.

Wij werken samen met verschillende gerenommeerde bezorgdiensten: DHL, DPD, GLS en PostNL.

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

De verzendkosten voor Duitsland zijn als volgt:

  • Bij bestellingen vanaf € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS.
  • Bij bestellingen onder de € 20,- zijn de verzendkosten € 4,95.
  • Bij bestellingen vanaf € 20,- tot € 50,- zijn de verzendkosten € 3,95.

Wij werken samen met verschillende gerenommeerde bezorgdiensten: DHL, DPD, GLS en PostNL.

Voor alle bestellingen uit de volgende Europese landen geldt een vast verzendkosten bedrag van € 9,95.

  • Luxemburg
  • Frankrijk
  • Oostenrijk
  • Spanje (vasteland)
  • Italië
  • Ierland
  • Denemarken
  • Monaco
  • Estland
  • Hongarije
  • Slowakije
  • Tsjechië
  • Polen
  • Zweden
  • Slovenië
  • Portugal (vasteland)
  • Liechtenstein

Gemiddeld variëren de verzendkosten voor pakketten naar Europese landen die niet in het lijstje hierboven staan tussen de € 15,- en € 30,-.

Geef ons s.v.p. even per email door welke producten je graag wilt bestellen, zodat we je vrijblijvend kunnen informeren over de verzendkosten voor je bestelling.

Geef ons s.v.p. even per email door welke producten je graag wilt bestellen, zodat we je vrijblijvend kunnen informeren over de beschikbare verzendmogelijkheden voor je bestelling.

Uitgebreide informatie over de levertijd voor Nederland lees je op deze pagina.

Uitgebreide informatie over de levertijd voor België en Duitsland lees je op op deze pagina.

Uitgebreide informatie over de levertijd voor andere Europese landen lees je op op deze pagina.

Nadat je pakket is ingepakt in ons magazijn, ontvang je van ons een track-en-trace code per e-mail waarmee je de bezorging van je pakket kunt volgen. Zo kun je precies volgen wanneer je jouw pakket kunt verwachten.

Uitzondering: in de absolute piekdrukte periode die loopt van 20 november t/m 24 december, kan het zijn dat de verwerking van je bestelling in ons magazijn vertraging oploopt en je daarmee pas 1 tot 2 werkdagen later je track-en-trace code ontvangt dan je normaal gesproken van ons gewend bent.

We doen ons best om eventuele vertragingen altijd zo actueel mogelijk op onze website te communiceren, zodat je weet waar je aan toe bent. Indien hiervan melding wordt gemaakt, dan willen we je vriendelijk vragen om nog even geduld te hebben.

Ondanks alle voorbereidingen die we in samenwerking met onze logistieke partners ondernemen om de logistiek tijdens de piekperiode soepel en vlot te laten verlopen, is helaas niet alles te voorzien in de logistieke keten van magazijn tot de bezorger bij jou aan de deur.

We begrijpen goed dat je je bestelling graag z.s.m. in huis wilt hebben. We doen er dan ook alles aan om alle bestellingen zo snel als mogelijk te verwerken. Beloofd. Net als jou willen we niets liever dan dat je jouw pakketje zo snel als mogelijk in huis hebt en je tevreden bent over je ervaring met ons.

Tip: probeer dus op tijd te bestellen, waarmee je de invloed van vertragingen in deze drukke periode beperkt.

Actuele informatie over levertijd lees je op de levertijd pagina.

Onverhoopt kan het voorkomen dat een product beschadigd of defect is bij ontvangst.

Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen voor het melden van je probleem. Daarna ontvang je van ons instructies over hoe je het defecte product aan ons kunt retourneren, waarna wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar zullen toesturen.

Stuur s.v.p. nooit defecte producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket doorgaans de eerstvolgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Dit geldt overigens niet voor alle bezorgdiensten waarmee wij werken (DHL, DPD, GLS of PostNL). Soms gaat je pakket na één niet-thuis-afleverpoging direct al naar de buren of naar een pakket-afhaalpunt bij jou in de buurt. Hier kunnen wij helaas geen invloed op uitoefenen.

Houd er rekening mee dat sinds begin 2022 steeds meer bezorgdiensten geen ‘niet-thuis briefjes’ meer achterlaten in je brievenbus. Dit doen ze om tijd te besparen voor de bezorgers en zo hun logistieke processen zo efficient mogelijk te houden.

Daarom is het dus aan te raden om via de track-en-trace link die je vanuit ons hebt ontvangen per e-mail, je pakket te blijven volgen en te controleren bij welk pakket-afhaalpunt het eventueel is afgeleverd in het geval dat je niet thuis was.

Net als jou vinden we het bij online winkelen fijn als een product snel vanuit voorraad geleverd kan worden. Daarom is het natuurlijk van belang dat de producten ook daadwerkelijk op voorraad zijn in ons eigen magazijn.

Als groothandel houden wij zelf grote voorraden aan gedurende 365 dagen per jaar. Door onze grote eigen voorraden zijn wij nauwelijks afhankelijk van toeleveranciers.

Vraag je je af of wij een bepaald product op voorraad hebben? Bij ons werkt dat heel simpel en weet je precies waar je aan toe bent: indien je een product in je winkelmandje kunt doen, dan is het betreffende product ook daadwerkelijk op voorraad in ons eigen magazijn en kunnen we dit tijdens werkdagen (van maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur inpakken en aanbieden bij de bezorgdienst.

Ook voor meerdere stuks van een bepaald artikel geldt precies hetzelfde: als je het betreffende aantal producten in je winkelmandje kunt plaatsen, dan is dit aantal producten ook daadwerkelijk op voorraad in ons magazijn.

Doorgaans geldt dat bestellingen die worden geplaatst voor 16:00 uur tijdens werkdagen (van maandag t/m vrijdag), binnen 24 uur door ons worden ingepakt en aangeboden bij de bezorgdienst. Zie voor meer informatie ook het onderwerp levertijd.

Als je bestelling succesvol is geplaatst ontvang je van ons automatisch binnen enkele seconden een bestelbevestiging per e-mail met daarin een overzicht van je bestelling. Op het moment dat je deze e-mail van ons hebt ontvangen weet je zeker dat je bestelling goed bij ons is aangekomen.

Heb je geen automatische bevestiging van je bestelling per e-mail ontvangen? Controleer voor de zekerheid dan even de SPAM-map van je e-mail programma, misschien dat je bestelbevestiging daar onverhoopt in terecht is gekomen.

Wanneer je na het plaatsen van je bestelling helemaal geen e-mail hebt ontvangen, adviseren we je om even contact met ons op te nemen, waarschijnlijk is er dan technisch iets niet goed gegaan of heb je per ongeluk het verkeerde e-mailadres ingevuld bij je bestelling.

Om de inhoud van je bestelling of het verzendadres te wijzigen, dien je -liefst zo snel als mogelijk- via deze pagina contact met ons op te nemen.

Indien je al een automatische e-mail met track-and-trace van ons hebt ontvangen voor het volgen van je zending, dan betekent dit dat je bestelling al is ingepakt in ons magazijn en aangeboden bij de bezorgdienst. Vanaf dat moment kunnen wij je bestelling helaas niet meer wijzigen of tegenhouden. Wij verwerken bestellingen in ons magazijn tijdens werkdagen van maandag t/m vrijdag.

Is je pakket al verzonden en wil je de inhoud van je bestelling wijzigen? Het enige dat je dan kunt doen is het pakket aan de deur weigeren, waarna het kosteloos naar ons magazijn retour gestuurd zal worden. Laat ons in dit geval s.v.p. even weten dat je het pakket met je bestelling gaat weigeren aan de deur. Eventueel kun je in de tussentijd zelf alvast een nieuwe bestelling met de juiste producten via onze website plaatsen. Let op: indien je het pakket accepteert aan de deur, dan zijn de kosten voor het retourneren voor jouw rekening.

Is je pakket al verzonden en heb je een fout gemaakt bij het invoeren van je adresgegevens tijdens het plaatsen van je bestelling? In dat geval kunnen wij helaas weinig doen. Bezorgdiensten staan ons namelijk niet toe om aangemaakte verzendlabels aan te passen. De bezorgdienst zal proberen om je pakket af te leveren op het door jou aangegeven (foutieve) adres. Houd de track-en-trace informatie in dit geval extra goed in de gaten. Indien het verkeerde adres bij jou in de buurt is, raden we je aan om even daar langs te gaan en de betreffende ontvanger te informeren over de aankomst van jouw pakket. Heb je een niet bestaand adres ingevoerd, dan zal je pakket binnen 1 à 2 weken door de bezorgdienst automatisch retour worden gezonden aan ons magazijn wegens niet af te leveren. Wij moeten deze automatische retourzending afwachten eer we je bestelling opnieuw kunnen verzenden of het aankoopbedrag aan je kunnen retourneren. De kosten voor het eventueel opnieuw verzenden naar het juiste adres zijn voor jouw rekening.

Om je bestelling te annuleren, dien je -liefst zo snel als mogelijk- via deze pagina contact met ons op te nemen.

Zonder verdere vragen, zorgen wij er dan voor dat je bestelling wordt geannuleerd.

Het bedrag van je aankoop zal door ons binnen 10 werkdagen worden teruggestort via de betaalmethode die je hebt gekozen tijdens het afrekenen van je bestelling.

Indien je al een automatische e-mail met track-and-trace van ons hebt ontvangen voor het volgen van je zending, dan betekent dit dat je bestelling al is ingepakt in ons magazijn en aangeboden bij de bezorgdienst. Vanaf dat moment kunnen wij je bestelling helaas niet meer annuleren. Wij verwerken bestellingen in ons magazijn tijdens werkdagen van maandag t/m vrijdag.

Is je pakket al verzonden en wil je je bestelling annuleren? Het enige dat je dan kunt doen is het pakket aan de deur weigeren, waarna het kosteloos naar ons magazijn retour gestuurd zal worden. Laat ons in dit geval s.v.p. even weten dat je het pakket gaat weigeren aan de deur in verband met het annuleren van je bestelling. Let op: indien je het pakket alsnog accepteert aan de deur, dan zijn de kosten voor het retourneren voor jouw rekening. Nadat de producten retour zijn ontvangen in ons magazijn, zullen we het bedrag van je aankoop binnen 10 werkdagen terugstorten via de betaalmethode die je hebt gekozen tijdens het afrekenen van je bestelling.

Het bedrijf achter deze webshop KerstverlichtingBuiten.com (zie over ons) is een toonaangevende kerstverlichting fabrikant, distributeur en groothandel voor bedrijven, overheid, horeca en detailhandel.

Wij bieden alle mogelijkheden voor projectmatige kerstdecoratie en professionele kerstverlichting in winkelcentra, steden, winkelstraten, openbare pleinen, horeca, sport- & wellnesscentra, recreatieparken etc.

Graag helpen wij je 365 dagen per jaar vlot en professioneel verder met flexibele levering uit ons eigen magazijn van 2.500 m2.

Lees meer over onze kortingen bij grootafname op onze kerstverlichting groothandel pagina.

Alle beschikbare betaalmethodes kom je automatisch tegen tijdens het afrekenen van je bestelling in onze webshop.

Uitgebreide informatie over de beschikbare betaalmethodes vind je op deze pagina.

Maak je geen zorgen. Een enkele keer kan het gebeuren dat er tijdens het afrekenen van je bestelling iets technisch niet helemaal goed gaat. Dit kan uiteenlopende technische oorzaken hebben, denk bijvoorbeeld aan een landelijke storing bij iDeal, een storing op onze website of een verouderde internet-browser op je eigen computer.

Indien tijdens het plaatsen van je bestelling de betaling door een technisch probleem niet is afgerond, dan zal het bedrag van je aankoop zeer waarschijnlijk ook niet van je bankrekening of credit-card zijn afgeschreven.

Bij het eventueel mislukken van je bestelling, kun je gerust nogmaals opnieuw dezelfde bestelling plaatsen, met in het opmerkingenveld bij je bestelling de notitie dat dit een 2e bestelling betreft wegens het mislukken van de eerste bestelling.

Wij zullen dan je eerste bestelling annuleren en zorgvuldig controleren dat er geen bedragen dubbel van je bankrekening worden afgeschreven. Mocht dat onverhoopt toch zijn gebeurd, geen zorgen, wij boeken het eventueel teveel betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je bankrekening retour.

Ja, je ontvangt na verzending van je bestelling per e-mail automatisch een digitale factuur die tevens dient als garantiebewijs.

Op deze pagina lees je alles over eenvoudig retourneren en ruilen.

Retourneren vanuit Nederland en België doe je bij ons al vanaf € 2,95 verzendkosten.

Op deze pagina lees je alles over eenvoudig retourneren en ruilen.

Je kunt je retourzending eenvoudig bij ons aanmelden via dit formulier.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Op deze pagina lees je alles over eenvoudig retourneren en ruilen.

De terugbetaling van het aankoopbedrag vindt normaal gesproken plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending.

In de piekdrukte periode november en december, kan de terugbetaling tot maximaal 10 werkdagen duren. Onze excuses voor het ongemak.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen van je bestelling.

Op deze pagina lees je alles over eenvoudig retourneren en ruilen.

Op deze pagina lees je alles over garantie en aanspraak maken op garantie.

Op deze pagina lees je alles over garantie en aanspraak maken op garantie.

Op deze pagina lees je alles over garantie en aanspraak maken op garantie.

Op deze pagina lees je alles over garantie en aanspraak maken op garantie.

Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van je bestelling.

Je persoonsgegevens worden nooit door ons met derden gedeeld. Beloofd.

Meer informatie over onze privacy policy lees je op deze pagina.

Staat het antwoord op je vraag er niet bij?

Neem dan gerust contact met ons op.
We helpen je graag vlot verder.

Contact opnemen